Layanan Purna Jual & Garansi

Segala Barang yang dijual di betabelanja.com telah melalui proses Quality Control (QC), sehingga mutu & kualitas barang terjamin. Namun jika barang yang diterima ternyata rusak atau malfungsi. betabelanja.com bersedia untuk mengganti barang tersebut.

Fasilitas layanan konsumen (purna jual) dari betabelanja dibagi menjadi 2 layanan yaitu:

1. Pengembalian atau Penukaran Barang Rusak

Ketentuan produk rusak adalah cacat yang disebabkan oleh cacat produksi, dan bukan cacat yang disebabkan oleh penggunaan seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik atau penggunaan tidak sesuai dengan panduan produk. Barang yang diterima dalam kondisi bermasalah, bisa ditukar unit baru dengan tipe yang sama atau jika tidak tersedia produknya disarankan untuk tipe pengganti dengan spesifikasi yang sama.

Batas retur / penukaran adalah 1 hari sejak tanggal penerimaan barang dengan menghubungi Service Center kami terlebih dahulu. Jika barang yang rusak tersebut tidak dikembalikan (retur) pada kami dalam jangka waktu yang sudah ditentukan. Maka, barang itu sudah bukan tanggung jawab kami lagi.

Biaya pengiriman barang retur / penukaran dari pembeli ke penjual ditanggung oleh pembeli, sedangkan biaya pengiriman barang retur tersebut kembali ke pembeli akan ditanggung oleh penjual. Pembeli diharuskan melampirkan faktur / tagihan dari pesanan tersebut, serta harus mengisi form pengembalian barang atau retur yang akan tim Service Center kami kirimkan. Jika pembeli tidak bisa melampirkan seluruh hal yang disebut diatas, maka kami berhak menolak klaim penukaran barang.

Semua produk yang kami jual selalu melalui proses quality control sebelum pengiriman, produk kami pun bergaransi resmi dan kami juga memberikan fasilitas Service melalui Teknisi Internal jika diperlukan untuk maintenance. Silakan menghubungi tim Service Center kami 031-59178797

2. Pengembalian Penukaran Dana (Refund)  

Jika produk pengganti tidak tersedia baik dalam proses Retur maupun jika pembeli telah ber-transaksi di website tapi produk pesanan kosong, maka betabelanja.com akan menawarkan pengembalian dana dengan jangka waktu refund bank transfer adalah 1-7 hari kerja.

Garansi Produk

Syarat Umum Garansi

  1. Untuk produk-produk yang termasuk dalam masa garansi, maka Anda akan mendapatkan garansi sparepart dan service sesuai dengan syarat dan kondisi yang berlaku pada masing-masing produk dan merek.
  2. Klaim kerusakan produk / cacat produksi dalam waktu maksimal 1 hari setelah barang diterima, harus dengan dus / box dan aksesoris yang lengkap – untuk dilakukan penggantian dengan unit yang baru (one-to-one replacement). Jika tidak dapat melengkapi syarat yang diajukan (tanpa dus/box dan aksesoris yang lengkap), penggantian dengan unit baru tidak dapat dilakukan. Unit akan klaim garansi ke Service Center.
  3. Untuk pembelian komputer (laptop dan desktop) yang tidak dilengkapi dengan software original, betabelanja.com tidak bertanggung jawab terhadap legalitas penggunaan software. Tanggung jawab sepenuhnya berada dipihak pembeli. betabelanja.com menyarankan kepada pembeli untuk selalu memakai software original. Selain untuk kemudahan dan support yang didapat, sekaligus untuk menghindari tuntutan hukum dari pemilik hak cipta dari masing-masing pihak.
  4. Bonus atau hadiah, tidak termasuk dalam garansi.

Ketentuan Garansi

  1. Garansi tidak berlaku untuk produk-produk yang habis terpakai misalnya baterai, tinta, toner dan lain sebagainya.
  2. Garansi tidak berlaku / hangus (void) untuk kejadian-kejadian berikut ini:
    • Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir dll), huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll)
    • Unit tersambar petir
    • Pengurangan atau penambahan peralatan sparepart lain tanpa sepengetahuan betabelanja.com
    • Telah dibongkar oleh seseorang yang bukan staf betabelanja.com
    • Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
    • Terkena serangan virus
    • Kesalahan dalam instalasi software
    • LCD retak / pecah maupun LCD dengan dead pixel <5 titik
Tentang Klaim Garansi

Cek Kelengkapan Dokumen

  • Pastikan semua produk yang Anda beli di betabelanja.com dilengkapi dengan Kartu Garansi ataupun Invoice pembelian dari betabelanja.com.

Tempat Klaim Garansi

  • Jika produk yang dibeli masih dalam masa garansi dan terjadi kerusakan, Anda dapat membawa produk yang rusak langsung ke Service Center resmi produk tersebut.
  • Anda dapat membawa produk yang mengalami kerusakan ke Toko kami. Pihak betabelanja akan menerima produk yang bermasalah, dan akan dibantu klaim ke Service Center resmi – mungkin memakan waktu sedikit lebih lama.
  • Daftar Service Center Resmi dari produk yang dijual oleh betabelanja.com, antara lain :
    1. HP – Hewlett-Packard
    2. Lenovo
    3. Dell
    4. MSI